Комисията за защита на потребителите засилва проверките в онлайн магазините и физическите търговски обекти преди кампаниите „Черен петък“, „Черен уикенд“ и „Черна седмица“. Инспекторите следят за реалността на обявените намаления и за коректното представяне на цените.
„Основният приоритет на комисията остава защитата на правата на потребителите“, заяви Цветислава Лакова от Комисията за защита на потребителите в интервю за Радио Благоевград.
Сред най-честите нарушения през миналата година са липсата на предишна и нова цена, неправилното представяне на отстъпките и обявяването на процент намаление, който се отразява единствено на касата.
Тази година засиленият мониторинг е насочен към големи онлайн магазини и платформи, предлагащи дрехи, обувки, техника и домакински уреди. Инспекторите ще проследяват и дали търговците завишават цените непосредствено преди обявяването на кампаниите за Черния петък, за да представят впоследствие по-голямо намаление.
Продължава и практиката на онлайн магазини, които се появяват покрай ноемврийските кампании, а след това изчезват, оставяйки потребителите без възможност да открият търговеца.
„За съжаление тази тенденция продължава, като в тези случаи осъществяваме сътрудничество с различни контролни органи – специално в този случай си сътрудничим с ГДБОП“, обясни Цветислава Лакова.
Особено рисково е пазаруването през социалните мрежи и платформите за споделена търговия, където често е трудно да се установи кой стои зад дадена оферта.
От КЗП съветват потребителите да подхождат с подозрение към предложения за стоки на нереално ниски цени.
„Няма причина стока в социалните мрежи да се продава на значително по-ниска цена, отколкото във фирмения сайт на търговеца“, предупреди Лакова.
Тя допълни, че при рекламиране на маркови стоки на необичайно ниски цени има вероятност те да не са оригинални. Допълнителен сигнал за риск е, когато търговецът предлага стоки единствено през Facebook, Instagram или друга социална мрежа.
При покупки от онлайн магазини потребителите имат право да се откажат от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката.
„Важно е да се знае, че преди да върнете стоката, трябва да информирате търговеца, че се отказвате от договора от разстояние“, подчерта Лакова.
От КЗП препоръчват комуникацията с търговеца да бъде писмена, тъй като телефонните разговори трудно могат да бъдат доказани. Търговецът е длъжен да възстанови заплатената сума по начина, по който е извършено плащането. Потребителите трябва да избягват изпращането на върната стока с наложен платеж, тъй като това може да даде основание на търговеца да откаже получаването ѝ.
Санкциите за некоректните търговци са сериозни. При установена нелоялна търговска практика глобата може да достигне до 50 000 евро, а при фалшиви намаления, които подвеждат потребителите, санкциите са от 400 до 4000 евро за всяко нарушение.
„Санкциите са сериозни, така че наистина предупреждаваме търговците да бъдат коректни“, заяви представителят на КЗП.
Потребителите могат да подават жалби и сигнали на място в офисите на комисията в София и областните градове, онлайн през сайта на КЗП, чрез мобилното приложение, по пощата или по телефона.
Жалбата трябва да съдържа информация за търговеца, описание на оплакването и наличните доказателства – фискален бон, фактура, договор, линк към конкретен сайт, снимков материал или други документи, свързани със случая.
Лакова отправи и практически препоръки към потребителите, свързани с избора на търговец, проверката на цените и вниманието към съмнително изгодните оферти.
Източник: БНР - Радио Благоевград