Алтернативното решаване на спорове /АРС/ между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип. То се осъществява посредством помирителни комисии. Помирителните комисии са СЕКТОРНИ и ОБЩИ, в зависимост от предмета и региона на действие.
Основни предимства:
- Безплатни са за страните /заплащат се единствено такси за представителство, експертизи, вещи лица, преводи и т.н., които не са задължителни/
- Производството е бързо – приключва в срок до 90 дни с помирително предложение
Секторни помирителни комисии
Секторните помирителни комисии разглеждат спорове между потребители и търговци в следните сектори на икономиката. Броят на секторните помирителни комисии е 14.
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електрическата енергия;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на природния газ;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на водоснабдителните и канализационните услуги;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на пощенските услуги;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на железопътния транспорт;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на автомобилния транспорт;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на въздушния транспорт;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на водния транспорт;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на финансови услуги, включително и при предоставянето на финансови услуги от разстояние, свързани с предоставяне на потребителски и ипотечни кредити;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на застраховането и застрахователното посредничество, включително и при предоставянето на финансови услуги от разстояние в тези сектори;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на допълнителното социално осигуряване, на дейностите по осигурително посредничество, включително и при предоставянето на финансови услуги от разстояние, в тези сектори;
- Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на дейностите и услугите по чл. 5, ал. 2 и 3 от Закона за пазарите на финансови инструменти и на дейностите и услугите по чл. 86, ал. 1 и 2 от Закона за дейността на колективните инвестиционни схеми и на други предприятия за колективно инвестиране, включително и при предоставянето на финансови услуги от разстояние, в тези сектори.
- Помирителна комисия за платежни спорове
Общи помирителни комисии
Общите помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между потребители и търговци при спорове за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги, включително във връзка с гаранционната отговорност, правото на рекламация за стоки или услуги, неравноправни клаузи в договорите, нелоялни търговски практики, предоставяне на съществена информация, туристически услуги и договори, сключвани с потребители. Общите помирителни комисии са определени на регионален признак, така че потребителите от страната да имат лесен достъп до тях. Броят на общите помирителни комисии е 12.
- Обща Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище гр. София и район на действие територията на София, Софийска област, област Кюстендил и област Перник;
- Обща Помирителна комисия със седалище Благоевград и район на действие територията на област Благоевград;
- Обща Помирителна комисия със седалище Бургас и район на действие територията на област Бургас;
- Обща Помирителна комисия със седалище Сливен и район на действие територията на област Сливен и област Ямбол;
- Обща Помирителна комисия със седалище Варна и район на действие територията на област Варна, област Добрич и област Силистра;
- Обща Помирителна комисия със седалище Шумен и район на действие територията на област Шумен, област Търговище и област Разград;
- Обща Помирителна комисия със седалище Ловеч и район на действие територията на област Ловеч и област Габрово;
- Обща Помирителна комисия със седалище Плевен и район на действие територията на област Плевен;
- Обща Помирителна комисия със седалище Монтана и район на действие територията на област Монтана, област Враца и област Видин;
- Обща Помирителна комисия със седалище Пловдив и район на действие територията на област Пловдив, област Смолян, област Пазарджик и област Стара Загора;
- Обща Помирителна комисия със седалище Русе и район на действие територията на област Русе и област Велико Търново;
- Обща Помирителна комисия със седалище Хасково и район на действие територията на област Хасково и област Кърджали
Връзка към интернет страницата на Европейската комисия с консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите - членки на Европейския съюз: https://webgate.ec.europa.eu