КЗП забрани на верига за техника да крие, че прахосмукачка робот не работи върху черни повърхности, ВАС потвърди заповедта

03.02.2019
Сподели тази новина

Върховният административен съд потвърди заповед на Комисията за защита на потребителите (КЗП) за забрана на нелоялна практика на голяма верига за техника, която е продавала роботизирана прахосмукачка, без да информира своевременно клиентите, че не е предназначена за почистване на черни настилки, тъй като може да не функционира правилно. След намесата на контролния орган търговецът е добавил тази важна информация върху етикета на уреда с останалите му съществени технически характеристики.

Проверката на КЗП е по повод жалба на потребител, който е закупил въпросната прахосмукачка на стойност 679,00 лв. от „Техномаркет България“ АД и е установил, че по време на работа тя не заобикаля мебелите, а се блъска в тях, което е необичайно. Затова се е свързал с производителя, който го информирал, че продуктът не може да се ползва на черен под, тъй като той смущава сензорите.

По думите на потребителя при продажбата той не е бил запознат нито чрез етикета, нито от служителите на търговския обект с тази важна техническа характеристика. Информацията за това, че роботът не е подходящ за употреба на черен под се съдържа единствено в инструкциите за употреба, които са запечатани в кашона и следователно – достъпни за клиентите едва след покупката. Това е констатирано и от инспекторите на КЗП – че никъде в магазина не е представена по ясен и разбираем начин инструкция за ползване, комплектовка и поддръжка на продукта, за което на търговеца е съставен акт.


Съвети към потребителите:

  • При покупката на електрически уреди изисквайте информация за съществените им характеристики
  • Настоявайте за инструкции за употреба и поддръжка
  • Непременно се запознайте с указанията на производителя за въвеждане в експлоатация, ползване и поддържане на уреда и ги спазвайте стриктно, за да го ползвате по-дълго време 

 

Препоръки към търговците:

  • Вие сте длъжни по закон да информирате клиентите си преди продажбата за всички съществени характеристики на предлаганите уреди
  • Инструкциите за ползване и поддръжка на уреда също следва да са достъпни за потребителя преди покупката
  • Информацията следва да е пределно ясна и на български език